Condiții de returnare

Produsele comercializate prin magazinul online confortmerino.ro (operat de SANODOR SRL) sunt realizate exclusiv din materiale 100% naturale și ambalate în condiții stricte de igienă, respectând standardul OEKO-TEX® Clasa 1 — sigure chiar și pentru pielea sensibilă a bebelușilor.

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate la distanță în termen de 30 zile calendaristice de la recepționarea comenzii, fără a fi necesară motivarea deciziei.

Condiții de retur acceptate

Acceptăm retururi doar dacă:

• produsul este în stare nouă, fără urme de utilizare (ex: dormit, spălare, pete sau mirosuri);

• nu a fost deteriorat sau reambalat necorespunzător;

• este returnat în ambalajul original igienic, care include husa de bumbac, stratul interior de hârtie specială și cutia de carton.

Notă importantă: Deschiderea ambalajului pentru inspecție (vizualizarea produsului) nu anulează dreptul de retur. Însă utilizarea efectivă (ex: dormit, spălare) atrage anularea acestui drept, produsul nemaifiind considerat nou.

De asemenea, nu pot fi returnate produse personalizate sau realizate la comandă.

Cum se face returul

1. Completați formularul de retur disponibil pe site sau trimiteți o solicitare scrisă prin e-mail.

2. Expediați produsul, pe cheltuiala dumneavoastră, la adresa furnizată de echipa noastră.

Adresa de retur: SANODOR SRL Str. Dumbravei 5, 610202 Piatra Neamț, România

Alternativ, dacă nu aveți posibilitatea de a trimite coletul printr-un curier ales de dumneavoastră, SANODOR poate trimite un curier la adresa indicată pentru preluarea returului.
Acest serviciu este disponibil contra cost – 30 lei/cutie, sumă care va fi reținută din valoarea de rambursat.

Pentru clienții înscriși în programul Ambasadorii Somnului (categorii Expert și Cunoscător), serviciul de preluare prin curier este gratuit.

3. După recepția coletului, produsul este verificat de echipa SANODOR. Se va întocmi un Formular de Recepție Retur Produse, însoțit de fotografii. Dacă produsul nu respectă condițiile de retur (urme de folosire, deteriorare), returul poate fi refuzat. Veți primi justificarea în scris.

Rambursarea sumelor

SANODOR SRL va rambursa contravaloarea produselor eligibile pentru retur în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data notificării scrise. Plata se face exclusiv prin transfer bancar în contul clientului.

Costurile de transport aferente returului (inclusiv taxa de 30 lei pentru serviciul de preluare retur oferit de SANODOR) nu sunt rambursabile și rămân în sarcina clientului.

Produsele cu lipsă de conformitate

Produsele ce sunt comercializate prin acest site au fiecare termenul de valabilitate, garanția și/sau service-ul oferite acestora de producator. Nu se poate invoca garanția în condițiile utilizării improprii sau incorecte a produsului.

Produsele ale căror caracteristici nu corespund cu specificațiile afișate pe site se pot returna dupa notificarea scrisă a S.C. SANODOR S.R.L. În această situație, clientul poate alege înlocuirea produsului cu unul conform sau returnarea contravalorii produsului și a cheltuielilor de expediție. Cheltuilelile aducerii la conformitate (inlcusiv cele de transport) vor fi suportate integral de către S.C. SANODOR S.R.L.

Produsele primite defecte (D.O.A. - dead on arrival)

În eventualitatea în care produsele achiziționate sunt deteriorate sau prezintă vicii de fabricație, vor fi înlocuite cu un produs conform, cu condiția notificării în scris a S.C. SANODOR S.R.L., în termen de 48 de ore de la primirea produsului. În situatia în care produsul nu mai este disponibil, fie se va înlocui cu un produs similar, la alegerea clientului, fie se va returna contravaloarea acestuia. Cheltuilelile de transport vor fi suportate integral de către S.C. SANODOR S.R.L.

Dacă notificarea se va face ulterior termenului sus menționat de 48 de ore, produsele fac obiectul condițiilor generale de garanție.

Reclamații

Reclamațiile privind calitatea produselor sau serviciilor noastre se pot face către SANODOR SRL, folosind formularul online sau numerele de telefon afișate pe pagina de contact, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, la oficiul din județul dvs. de reședință sau online la această pagină.